Términos de Uso
Los presentes Términos de Uso (“Términos”) regulan el acceso y uso de las aplicaciones móviles, aplicaciones web, sitios web, plataformas digitales, sistemas, módulos, servicios tecnológicos, integraciones, canales de soporte, APIs y demás servicios ofrecidos, operados, desarrollados o administrados por JUEGAOK, S.A. (“JUEGAOK”, “nosotros”, “nuestro” o “la Empresa”).
Estos Términos aplican a clientes corporativos, administradores, empleados, colaboradores, representantes, usuarios autorizados, usuarios finales y demás personas que accedan o utilicen los servicios de JUEGAOK.
Al acceder, registrarse, utilizar o continuar utilizando los servicios de JUEGAOK, el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos. Si el usuario accede a los servicios en nombre de una empresa, entidad o cliente corporativo, declara contar con autorización suficiente para obligar a dicha entidad en lo que corresponda.
En el caso de usuarios finales de clientes corporativos, estos Términos regulan las condiciones de uso de las plataformas y servicios de JUEGAOK, sin sustituir la relación laboral, comercial, contractual o de cualquier otra naturaleza existente entre el usuario final y el cliente corporativo correspondiente.
Estos Términos no sustituyen los contratos, propuestas, órdenes de servicio, acuerdos de confidencialidad, anexos de tratamiento de datos, acuerdos de nivel de servicio, cotizaciones u otros documentos contractuales suscritos entre JUEGAOK y sus clientes. En caso de conflicto entre estos Términos y un contrato vigente debidamente suscrito con un cliente, prevalecerá el contrato en la medida del conflicto.
1. Identidad y contacto
El proveedor general de los servicios es:
JUEGAOK, S.A.
Domicilio general: Managua, Nicaragua
Correo para soporte: soporte@juegaok.com
Correo para privacidad: privacidad@juegaok.com
Correo para asuntos legales o contractuales: info@juegaok.com
JUEGAOK podrá operar, prestar servicios o mantener relaciones comerciales en distintas jurisdicciones, directamente o mediante infraestructura, integraciones, proveedores, aliados, representantes o clientes corporativos.
2. Alcance de los servicios
Estos Términos aplican, de forma general, a:
a. Aplicaciones móviles desarrolladas, publicadas, operadas o administradas por JUEGAOK.
b. Aplicaciones web, portales, plataformas SaaS, sistemas empresariales y módulos digitales de JUEGAOK.
c. Sitios web, formularios, canales digitales, sistemas de atención, integraciones, APIs y herramientas de soporte.
d. Servicios tecnológicos relacionados con recursos humanos, gestión de tiempo, nómina, atención al cliente, chatbots, soporte técnico, alojamiento, infraestructura, integraciones, automatizaciones, reportería y otros servicios digitales de JUEGAOK.
e. Servicios prestados bajo contratos, propuestas, órdenes de servicio, acuerdos comerciales o relaciones con clientes corporativos.
Las funcionalidades, módulos, niveles de servicio, integraciones, permisos, configuraciones, usuarios, capacidades, disponibilidad, soporte y condiciones comerciales podrán variar según el producto, contrato, plan, país, cliente, propuesta, orden de servicio o configuración aplicable.
Estos Términos están diseñados principalmente para servicios empresariales y clientes corporativos. Cuando una normativa de protección al consumidor resulte imperativamente aplicable, estos Términos se interpretarán conforme a dicha normativa.
3. Aceptación de los Términos
El acceso o uso de los servicios implica la aceptación de estos Términos, así como de cualquier política, aviso, contrato, anexo, propuesta, orden de servicio o documento complementario aplicable.
Si el usuario no acepta estos Términos, no deberá acceder ni utilizar los servicios de JUEGAOK.
Cuando los servicios sean contratados por un cliente corporativo para uso de sus empleados, colaboradores, clientes, representantes o usuarios finales, dicho cliente será responsable de informar a sus usuarios sobre las condiciones aplicables y de garantizar que el acceso sea autorizado y conforme a sus propias políticas internas.
4. Relación con contratos específicos y orden de prevalencia
Los servicios de JUEGAOK pueden estar regulados por contratos, propuestas, órdenes de servicio, anexos, acuerdos de confidencialidad, acuerdos de nivel de servicio, cotizaciones u otros documentos particulares.
En caso de contradicción entre estos Términos y un documento contractual específico debidamente suscrito entre JUEGAOK y un cliente, prevalecerá el documento contractual específico en la medida del conflicto.
Salvo que el contrato aplicable disponga otra cosa, en caso de conflicto entre documentos, se aplicará el siguiente orden de prevalencia:
a. Contrato marco, acuerdo principal o contrato de servicios.
b. Anexo de tratamiento de datos o documento equivalente de protección de datos.
c. Acuerdo de nivel de servicio, anexo técnico o anexo de seguridad.
d. Propuesta comercial, cotización u orden de servicio aceptada.
e. Estos Términos de Uso.
f. Política de Privacidad de JUEGAOK.
g. Documentación funcional, manuales, guías de usuario o documentación operativa.
Estos Términos tienen carácter general y complementario. No deberán interpretarse como una modificación unilateral de contratos vigentes, salvo que el contrato aplicable lo permita expresamente.
5. Usuarios autorizados y acceso
El acceso a los servicios de JUEGAOK está limitado a usuarios autorizados por JUEGAOK, por el cliente corporativo correspondiente o por los administradores designados.
Las cuentas podrán ser creadas, configuradas, habilitadas o administradas por JUEGAOK, por el cliente corporativo o por ambos, según el servicio contratado y la configuración aplicable.
Salvo que JUEGAOK lo autorice expresamente, no se permite el registro abierto ni el auto-registro de usuarios.
El cliente corporativo será responsable de determinar qué usuarios pueden acceder a los servicios, qué permisos tendrán, qué roles se asignarán y cuándo deberá solicitarse la baja, suspensión o modificación de accesos.
6. Credenciales, autenticación y seguridad de cuentas
Los usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales, contraseñas, tokens, dispositivos, accesos y mecanismos de autenticación.
El usuario se compromete a:
a. Utilizar únicamente cuentas asignadas o autorizadas.
b. No compartir credenciales con terceros.
c. No permitir que otra persona utilice su cuenta.
d. Proteger su dispositivo y sesión.
e. Notificar oportunamente cualquier acceso no autorizado, sospecha de compromiso o uso indebido de su cuenta.
f. Cumplir las políticas de contraseña, autenticación multifactor, SSO u otros mecanismos de seguridad aplicables.
JUEGAOK podrá permitir autenticación mediante usuario y contraseña local, SSO, proveedores de identidad corporativa, biometría local del dispositivo u otros mecanismos, según el producto, cliente, contrato o configuración aplicable.
JUEGAOK podrá suspender, bloquear o restringir el acceso de una cuenta cuando detecte o sospeche uso indebido, riesgo de seguridad, acceso no autorizado, incumplimiento de estos Términos, incumplimiento contractual, requerimiento del cliente o requerimiento legal.
7. Administración de usuarios
En servicios contratados por clientes corporativos, el cliente será responsable de:
a. Autorizar altas, bajas y modificaciones de usuarios.
b. Solicitar oportunamente la desactivación de usuarios que ya no deban tener acceso.
c. Definir roles, permisos y niveles de acceso.
d. Revisar periódicamente usuarios activos.
e. Informar a JUEGAOK cuando un empleado, colaborador o usuario final deje de estar autorizado.
f. Garantizar que sus usuarios utilicen los servicios conforme a estos Términos y sus políticas internas.
JUEGAOK podrá ejecutar configuraciones de usuarios, roles o permisos a solicitud del cliente. La responsabilidad sobre la autorización, exactitud y vigencia de dichas solicitudes corresponderá al cliente.
Los usuarios inactivos o dados de baja podrán ser deshabilitados, eliminados lógicamente o sujetos a mecanismos de “soft delete”, según la configuración, contrato o política aplicable.
8. Uso permitido
Los servicios de JUEGAOK deberán utilizarse únicamente para fines autorizados, lícitos, contractuales, empresariales, administrativos u operativos relacionados con el servicio contratado.
El usuario se compromete a utilizar los servicios de forma razonable, segura, diligente, conforme a la ley, estos Términos, la Política de Privacidad, los contratos aplicables, las instrucciones del cliente y las políticas internas correspondientes.
9. Uso prohibido
El usuario no podrá, directa ni indirectamente:
a. Acceder o intentar acceder a cuentas, datos, sistemas, módulos, APIs, redes o información sin autorización.
b. Compartir, prestar, transferir o permitir el uso de credenciales por terceros.
c. Realizar ingeniería inversa, descompilación, copia, modificación, reproducción o explotación no autorizada del software.
d. Realizar scraping, extracción masiva, minería de datos, automatización no autorizada o uso de bots.
e. Cargar, transmitir, distribuir o ejecutar malware, virus, código malicioso, archivos dañinos o contenido que afecte la seguridad.
f. Realizar pruebas de vulnerabilidad, pentesting, escaneo, explotación, ataques, denegación de servicio o pruebas de seguridad sin autorización previa y por escrito de JUEGAOK.
g. Sobrecargar, interferir, degradar o afectar la disponibilidad, rendimiento, integridad o seguridad de los servicios.
h. Alterar, manipular, borrar, falsificar o interferir con registros, reportes, marcaciones, logs, auditorías o datos del sistema.
i. Utilizar los servicios para spam, fraude, suplantación, acoso, abuso, actividades ilegales o fines no autorizados.
j. Subir, almacenar o transmitir contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio, difamatorio, confidencial no autorizado o que infrinja derechos de terceros.
k. Utilizar los servicios fuera del alcance del contrato, plan, módulo, licencia o autorización correspondiente.
l. Revender, sublicenciar, alquilar, ceder, distribuir o explotar comercialmente los servicios sin autorización expresa de JUEGAOK.
m. Eludir controles técnicos, restricciones de uso, límites de usuarios, límites de módulos o mecanismos de seguridad.
n. Usar los servicios de forma que pueda causar perjuicio a JUEGAOK, a otros clientes, usuarios, proveedores, terceros o a la operación de las plataformas.
Las pruebas de seguridad podrán permitirse únicamente bajo autorización previa y escrita de JUEGAOK, alcance definido, ventana acordada, reglas de prueba, confidencialidad y medidas para evitar afectación a otros clientes, usuarios, infraestructura o servicios.
JUEGAOK podrá suspender, restringir o cancelar el acceso cuando identifique o sospeche incumplimiento de esta sección, sin perjuicio de otros derechos contractuales o legales.
10. Datos cargados por clientes y usuarios
Los clientes y usuarios pueden cargar datos, documentos, archivos, registros, mensajes, conversaciones, reportes, imágenes, audios, información laboral, información comercial, información de empleados, información de clientes finales u otros contenidos en los servicios de JUEGAOK.
El cliente o usuario que carga información será responsable de:
a. Contar con autorización, base legal o derecho suficiente para cargar, tratar, compartir o utilizar dicha información.
b. Garantizar la exactitud, legalidad, calidad y pertinencia de los datos ingresados.
c. Evitar la carga de datos innecesarios, excesivos, ilegales, no autorizados o ajenos a la finalidad del servicio contratado.
d. Mantener actualizados los datos y corregir errores cuando corresponda.
e. Informar a los titulares de datos cuando sea necesario.
f. Obtener consentimientos, autorizaciones o bases legales cuando corresponda.
g. Cumplir obligaciones laborales, fiscales, administrativas, regulatorias y contractuales aplicables.
JUEGAOK podrá procesar los datos cargados por clientes y usuarios para prestar, operar, mantener, proteger, mejorar y dar soporte a los servicios, conforme a la Política de Privacidad, el contrato aplicable y las instrucciones del cliente cuando JUEGAOK actúe como encargado o procesador.
11. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los servicios, software, código fuente, código objeto, interfaces, diseños, flujos, bases de datos estructurales, documentación, manuales, procesos, metodologías, marcas, nombres comerciales, logotipos, APIs, integraciones, componentes, reportes, plantillas, diseños funcionales y demás elementos desarrollados, operados o proporcionados por JUEGAOK son propiedad de JUEGAOK o de sus licenciantes, salvo pacto expreso en contrario.
El uso de los servicios no transfiere al cliente ni al usuario derecho de propiedad alguno sobre el software, código fuente, documentación técnica, marcas, diseños, interfaces o demás activos de JUEGAOK.
Salvo autorización expresa y por escrito, el cliente o usuario no podrá copiar, modificar, reproducir, distribuir, vender, sublicenciar, ceder, adaptar, explotar, publicar, descompilar, aplicar ingeniería inversa o crear obras derivadas de los servicios de JUEGAOK.
12. Licencia de uso
Sujeto al cumplimiento de estos Términos, el contrato aplicable y el pago de las tarifas correspondientes cuando aplique, JUEGAOK concede al cliente o usuario autorizado una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para acceder y utilizar los servicios contratados, únicamente durante la vigencia correspondiente y para los fines autorizados.
La licencia podrá estar limitada por:
a. Número de usuarios.
b. Módulos contratados.
c. País o entidad contratante.
d. Duración contractual.
e. Volumen de datos, transacciones o uso.
f. Configuración técnica.
g. Integraciones habilitadas.
h. Plan, propuesta, orden de servicio o contrato aplicable.
13. Desarrollos a la medida
Cuando JUEGAOK desarrolle componentes, configuraciones, adaptaciones, integraciones, reportes, automatizaciones o funcionalidades específicas para un cliente, dichos desarrollos no transferirán propiedad intelectual al cliente, salvo que exista acuerdo escrito expreso en contrario.
El cliente recibirá únicamente el derecho de uso correspondiente, conforme al contrato, propuesta, orden de servicio o acuerdo aplicable.
JUEGAOK podrá reutilizar conocimientos, metodologías, componentes genéricos, aprendizajes técnicos, estructuras, herramientas, librerías, patrones, experiencias y desarrollos no confidenciales en otros proyectos, siempre que no divulgue información confidencial del cliente ni datos personales de forma no autorizada.
14. Uso de marca
El cliente o usuario no podrá utilizar el nombre, marcas, logotipos, signos distintivos, material comercial, capturas, diseños o referencias públicas de JUEGAOK sin autorización previa y por escrito, salvo que exista autorización contractual o uso permitido por ley.
JUEGAOK tampoco utilizará el nombre, marca o logotipo del cliente con fines comerciales públicos sin autorización, salvo que el contrato aplicable disponga lo contrario.
15. Servicios de marca blanda o white-label
Salvo acuerdo expreso, los servicios de JUEGAOK no se consideran servicios de marca blanca ni autorizan al cliente a ocultar, reemplazar, modificar, revender o explotar comercialmente la identidad, marca, titularidad o tecnología de JUEGAOK como si fueran propias.
Cualquier esquema de marca blanca, co-branding, personalización de marca, publicación bajo cuenta de cliente, distribución especial o sublicenciamiento deberá pactarse por escrito.
16. APIs e integraciones
JUEGAOK podrá habilitar APIs, conectores, integraciones o mecanismos de intercambio de datos con sistemas propios, sistemas del cliente o servicios de terceros.
El uso de APIs e integraciones estará sujeto a la autorización de JUEGAOK, la configuración del cliente, la documentación aplicable, límites técnicos, medidas de seguridad y condiciones contractuales correspondientes.
El cliente será responsable de los sistemas, credenciales, tokens, endpoints, permisos, datos y configuraciones bajo su control. JUEGAOK no será responsable por fallas, errores, indisponibilidad, cambios, interrupciones, filtraciones o accesos no autorizados originados en sistemas, integraciones, credenciales, proveedores o configuraciones administradas por el cliente o terceros ajenos a JUEGAOK.
Cuando JUEGAOK realice cambios materiales en APIs o integraciones que puedan afectar la operación normal del cliente, procurará notificar con antelación razonable, salvo cambios urgentes por seguridad, cumplimiento legal, estabilidad, fuerza mayor, requerimiento de terceros o protección de la infraestructura.
JUEGAOK podrá suspender, limitar o revocar el acceso a APIs o integraciones cuando exista riesgo de seguridad, incumplimiento, uso indebido, sobrecarga, errores operativos o requerimiento legal o contractual.
17. Servicios de terceros
Algunas funcionalidades pueden depender de proveedores, plataformas, canales, integraciones o servicios de terceros, incluyendo proveedores de infraestructura, identidad, mensajería, correo, monitoreo, soporte, canales sociales, dispositivos, sistemas biométricos, APIs u otros servicios externos.
Dichos servicios pueden estar sujetos a sus propios términos, políticas, disponibilidad, limitaciones, costos, configuraciones y medidas de seguridad.
JUEGAOK no controla todos los cambios, interrupciones, fallas, políticas, tarifas, restricciones, suspensiones o modificaciones que puedan aplicar proveedores o servicios de terceros.
Cuando una funcionalidad dependa de terceros seleccionados, contratados o administrados por el cliente, o de configuraciones bajo control del cliente, JUEGAOK no será responsable por eventos atribuibles a dichos terceros, sistemas o configuraciones.
Lo anterior no limita las obligaciones que JUEGAOK haya asumido expresamente respecto de proveedores o subprocesadores seleccionados por JUEGAOK para prestar el servicio, conforme al contrato aplicable, la Política de Privacidad, el anexo de tratamiento de datos o documento correspondiente.
18. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad de JUEGAOK, los contratos aplicables, anexos de tratamiento de datos, acuerdos de confidencialidad, configuraciones del servicio y normativa correspondiente.
La Política de Privacidad vigente estará disponible en los sitios web, aplicaciones o canales oficiales de JUEGAOK.
Cuando JUEGAOK trate datos personales por cuenta de un cliente corporativo, el cliente será responsable de determinar las finalidades principales del tratamiento, contar con bases legales o autorizaciones suficientes e informar a sus usuarios o titulares conforme a la normativa aplicable.
JUEGAOK tratará los datos personales conforme a su Política de Privacidad, instrucciones documentadas del cliente cuando actúe como encargado o procesador, medidas razonables de seguridad y obligaciones contractuales aplicables.
19. Confidencialidad
Cada parte deberá proteger la información confidencial de la otra parte conforme al contrato, acuerdo de confidencialidad, propuesta, orden de servicio o normativa aplicable.
Se considerará información confidencial, entre otra, la información técnica, comercial, financiera, operativa, contractual, de seguridad, de clientes, de empleados, configuraciones, credenciales, documentación, datos, reportes, código, procesos, metodologías y cualquier información que por su naturaleza o circunstancias de divulgación deba considerarse confidencial.
El usuario y el cliente no deberán divulgar, copiar, utilizar o permitir el acceso no autorizado a información confidencial de JUEGAOK o de terceros a la que accedan mediante los servicios.
20. Disponibilidad, soporte y mantenimiento
JUEGAOK procurará mantener los servicios disponibles y operativos conforme a criterios razonables de continuidad, seguridad y calidad.
Los niveles de servicio, disponibilidad, horarios de soporte, tiempos de respuesta, soporte de emergencia, mantenimiento programado, canales de atención, prioridades, exclusiones y demás condiciones operativas se regirán por el contrato, propuesta, orden de servicio, SLA o documento aplicable.
Salvo pacto expreso, el soporte estándar podrá prestarse por canales como correo electrónico, WhatsApp, teléfono u otros medios definidos por JUEGAOK o el contrato correspondiente.
JUEGAOK podrá realizar mantenimientos programados, actualizaciones, mejoras, cambios técnicos, correcciones, parches de seguridad o ajustes operativos. Cuando sea razonable o contractualmente requerido, JUEGAOK procurará notificar mantenimientos que puedan afectar la disponibilidad del servicio.
Salvo pacto expreso, JUEGAOK no será responsable de dar soporte a infraestructura propia del cliente, dispositivos biométricos, redes internas, estaciones de trabajo, navegadores, sistemas de terceros, equipos físicos, integraciones no autorizadas o configuraciones externas fuera del control de JUEGAOK.
21. Cambios, actualizaciones y modificaciones del servicio
JUEGAOK podrá modificar, actualizar, mejorar, corregir, reemplazar o descontinuar funcionalidades de sus servicios con el fin de mejorar seguridad, rendimiento, compatibilidad, experiencia de usuario, cumplimiento legal, continuidad operativa o evolución del producto.
JUEGAOK procurará no descontinuar funcionalidades materiales expresamente contratadas sin aviso razonable, salvo que exista riesgo legal, técnico, de seguridad, dependencia de tercero, fuerza mayor, causa justificada o que el contrato aplicable permita una modificación distinta.
Cuando un cambio afecte de forma material funcionalidades contratadas por un cliente corporativo, se estará a lo dispuesto en el contrato, propuesta, orden de servicio o SLA aplicable.
JUEGAOK no estará obligado a mantener funcionalidades obsoletas, inseguras, incompatibles, descontinuadas o que representen riesgo técnico, legal, operativo o de seguridad.
22. Pagos, facturación y condiciones comerciales
Los precios, planes, tarifas, implementación inicial, cargos por usuario, cargos por módulo, soporte adicional, impuestos, renovaciones, condiciones de pago, mora, suspensión por falta de pago y demás condiciones comerciales se regirán por el contrato, propuesta, cotización, orden de servicio, factura o acuerdo comercial aplicable.
Estos Términos no incluyen precios ni sustituyen las condiciones comerciales específicas acordadas con cada cliente.
Salvo pacto distinto, riesgo grave o disposición diferente en el contrato aplicable, JUEGAOK procurará notificar la mora o falta de pago y otorgar un plazo razonable de subsanación antes de suspender servicios por falta de pago.
Salvo pacto distinto, JUEGAOK podrá suspender, limitar o cancelar servicios por falta de pago, mora, incumplimiento contractual o riesgo comercial, previo aviso cuando corresponda conforme al contrato aplicable.
Salvo pacto expreso en contrario, los pagos realizados no serán reembolsables.
23. Renovación
Los servicios podrán renovarse de forma mensual, anual, automática o según el plazo indicado en el contrato, propuesta, orden de servicio o acuerdo comercial aplicable.
Cuando exista renovación automática, el cliente será responsable de solicitar la cancelación o no renovación conforme a los plazos y mecanismos establecidos en el contrato o acuerdo aplicable.
24. Suspensión del servicio
La suspensión, limitación o restricción total o parcial del servicio se regirá principalmente por el contrato, propuesta, orden de servicio, SLA o documento aplicable.
Sin perjuicio de lo anterior, JUEGAOK podrá suspender, limitar o restringir total o parcialmente el acceso a los servicios cuando exista una causa que lo justifique, incluyendo:
a. Incumplimiento de estos Términos.
b. Incumplimiento contractual.
c. Falta de pago o mora, conforme al contrato aplicable.
d. Riesgo de seguridad.
e. Uso indebido o no autorizado.
f. Acceso sospechoso o comprometido.
g. Solicitud del cliente corporativo.
h. Requerimiento legal, judicial, administrativo o regulatorio.
i. Uso que afecte la disponibilidad, seguridad o integridad de los servicios.
j. Necesidad de prevenir daños a JUEGAOK, clientes, usuarios, terceros o infraestructura.
Cuando sea razonablemente posible, JUEGAOK procurará que cualquier suspensión sea proporcional al riesgo, limitada al usuario, cuenta, módulo, integración o servicio afectado y notificada al cliente, salvo que la notificación pueda agravar el riesgo, comprometer la seguridad, infringir la ley, afectar una investigación o contradecir el contrato aplicable.
25. Terminación
La terminación de la relación contractual entre JUEGAOK y el cliente se regirá por el contrato, propuesta, orden de servicio o acuerdo comercial aplicable, ya que cada cliente podrá tener condiciones, plazos, causales, obligaciones, preavisos y efectos de terminación distintos.
En ausencia de una disposición específica, cualquiera de las partes podrá solicitar la terminación conforme a las condiciones acordadas entre las partes, previo cumplimiento de las obligaciones pendientes, pagos, plazos de aviso, entrega de información, migraciones, exportaciones o demás condiciones que correspondan.
JUEGAOK podrá suspender o terminar de forma inmediata únicamente cuando exista causa justificada, incluyendo incumplimiento grave, falta de pago, riesgo de seguridad, uso indebido, requerimiento legal, afectación a la operación de los servicios o cualquier otra causal permitida por el contrato o la ley aplicable.
Tras la terminación, JUEGAOK podrá restringir, suspender o cancelar accesos de usuarios, integraciones, APIs, módulos y servicios relacionados, conforme al contrato aplicable y a estos Términos.
26. Datos al terminar el servicio
Tras la cancelación o terminación del servicio, los datos asociados al cliente podrán ser eliminados luego de treinta (30) días, salvo obligación legal, contractual, judicial, regulatoria o de seguridad que justifique una conservación distinta.
El cliente podrá solicitar la entrega o exportación de su información hasta treinta (30) días después de haber cancelado la relación contractual o comercial, salvo que el contrato aplicable establezca un plazo distinto.
JUEGAOK evaluará cada solicitud de forma independiente, considerando, entre otros factores, la identidad y autorización del solicitante, el estado del contrato, el cumplimiento de obligaciones de pago, las condiciones de finalización, el alcance técnico de la solicitud, la disponibilidad de los datos, las obligaciones legales o contractuales aplicables y cualquier riesgo operativo o de seguridad.
En caso de que JUEGAOK apruebe la solicitud de entrega o exportación, se obliga a enviar el respaldo o información disponible en un plazo máximo de quince (15) días posteriores a la aprobación de la solicitud, salvo que la complejidad técnica, volumen de datos, formato solicitado, restricciones contractuales, obligaciones legales o causa justificada requieran un plazo distinto.
La exportación de datos, asistencia para migración, formatos de entrega, costos asociados, plazos, alcance y responsabilidades se regirán por el contrato, propuesta, orden de servicio o acuerdo aplicable. La entrega de información podrá estar sujeta al pago de saldos pendientes, costos de exportación, validaciones de autorización y cumplimiento de las condiciones de terminación.
Los respaldos de servicios activos podrán conservarse hasta por noventa (90) días. Cuando el contrato o servicio sea cancelado, JUEGAOK aplicará sus procedimientos de eliminación conforme a la Política de Privacidad, el contrato aplicable y sus ciclos técnicos internos.
27. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley aplicable, JUEGAOK no será responsable por:
a. Datos incorrectos, incompletos, desactualizados o cargados indebidamente por el cliente o usuarios.
b. Decisiones tomadas por el cliente con base en datos, reportes, configuraciones o información ingresada incorrectamente.
c. Cálculos, reportes o resultados que dependan de información, parámetros, configuraciones o reglas proporcionadas por el cliente.
d. Validaciones de nómina, cálculos laborales, fiscales o administrativos que deban ser revisados y aprobados por el cliente.
e. Uso indebido de credenciales, cuentas o accesos por parte de usuarios o terceros.
f. Fallas, interrupciones, errores o indisponibilidad atribuibles a internet, redes, infraestructura, dispositivos, sistemas, proveedores o configuraciones del cliente.
g. Fallas de proveedores, servicios o plataformas de terceros fuera del control razonable de JUEGAOK.
h. Pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida reputacional, pérdida de negocio, interrupción comercial o daños consecuenciales, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
i. Uso de los servicios fuera del contrato, documentación, configuración o finalidad autorizada.
j. Eventos de fuerza mayor o circunstancias fuera del control razonable de JUEGAOK.
Cuando la ley permita limitar responsabilidad económica, la responsabilidad total de JUEGAOK frente al cliente se limitará al monto pagado por el cliente a JUEGAOK durante el período establecido en el contrato aplicable. En ausencia de dicho período, se tomará como referencia el monto pagado durante los tres (3) meses anteriores al evento que dio origen al reclamo.
Esta limitación no aplicará en los casos en que la ley aplicable prohíba limitar responsabilidad.
28. Exclusión de garantías
Salvo pacto expreso en contrato, los servicios se proporcionan conforme a su disponibilidad, configuración y condiciones aplicables.
JUEGAOK no garantiza que los servicios estarán libres de errores en todo momento, que funcionarán de forma ininterrumpida, que serán compatibles con todos los sistemas, dispositivos, navegadores, redes, integraciones o configuraciones, o que cumplirán finalidades no expresamente contratadas.
Esta exclusión no limita garantías, niveles de servicio, créditos, penalidades, compromisos de disponibilidad, tiempos de respuesta, soporte o condiciones expresamente pactadas en contratos, propuestas, órdenes de servicio, SLA o documentos aplicables.
Las garantías específicas, niveles de servicio, disponibilidad, soporte, tiempos de respuesta o compensaciones se regirán por el contrato, propuesta, orden de servicio o SLA aplicable.
29. Fuerza mayor
JUEGAOK no será responsable por incumplimientos, retrasos, interrupciones, pérdidas o afectaciones causadas por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, fallas generalizadas de telecomunicaciones, fallas de energía, actos gubernamentales, conflictos, pandemias, huelgas, ataques informáticos de terceros, fallas de proveedores críticos, restricciones legales, emergencias nacionales, eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
30. Auditorías, revisiones y solicitudes de información
Salvo pacto expreso en contrato, estos Términos no otorgan al cliente derecho automático a realizar auditorías técnicas, inspecciones, pruebas de seguridad, revisión de código fuente, pentesting, acceso a infraestructura, revisión de configuraciones internas o evaluación directa de sistemas de JUEGAOK.
JUEGAOK podrá atender solicitudes razonables de información de seguridad, cuestionarios, evidencias documentales, políticas, resúmenes de pruebas, reportes ejecutivos o documentación relacionada con sus controles, sujeto a confidencialidad, disponibilidad, alcance proporcional, protección de información sensible de JUEGAOK, protección de información de otros clientes y condiciones contractuales aplicables.
En ningún caso el hecho de atender una solicitud de información, responder un cuestionario, compartir documentación o proporcionar evidencia implica que JUEGAOK esté obligado a permitir auditorías, ejecutar cambios de seguridad, modificar su infraestructura, revelar información confidencial, divulgar detalles técnicos sensibles, entregar código fuente, permitir pruebas de seguridad o brindar información que, a criterio razonable de JUEGAOK, pueda afectar su seguridad, confidencialidad, operación, propiedad intelectual, clientes o proveedores.
Toda prueba de seguridad, auditoría técnica, pentesting o revisión directa deberá contar con autorización previa y por escrito de JUEGAOK, alcance definido, reglas de prueba, ventana acordada y condiciones de confidencialidad.
31. Cumplimiento legal
El cliente y los usuarios deberán utilizar los servicios de JUEGAOK conforme a la legislación aplicable, incluyendo normas laborales, fiscales, administrativas, de protección de datos, privacidad, ciberseguridad, propiedad intelectual, telecomunicaciones, comercio electrónico y cualquier otra normativa que corresponda.
El cliente será responsable de que el uso de los servicios dentro de su organización cumpla sus propias obligaciones legales, regulatorias, contractuales y políticas internas.
JUEGAOK podrá suspender o rechazar cualquier uso que, a su criterio razonable, pueda implicar incumplimiento legal, riesgo de seguridad, afectación a terceros o responsabilidad para JUEGAOK.
32. Legislación aplicable y resolución de controversias
Estos Términos se regirán por la legislación aplicable según el contrato, propuesta, orden de servicio o acuerdo comercial vigente entre JUEGAOK y el cliente.
En ausencia de un acuerdo específico, se aplicarán las leyes de la República de Nicaragua, salvo que una norma imperativa disponga lo contrario.
La jurisdicción, competencia, mecanismo de resolución de controversias, mediación, arbitraje, tribunales o procedimientos aplicables se regirán por el contrato, propuesta, orden de servicio o acuerdo comercial correspondiente.
En ausencia de pacto específico sobre jurisdicción o mecanismo de resolución de controversias, las partes se someterán a los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.
En ausencia de una disposición específica, las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia relacionada con estos Términos o los servicios antes de iniciar acciones formales.
33. Cambios a estos Términos
JUEGAOK podrá modificar, actualizar o complementar estos Términos cuando sea necesario para reflejar cambios legales, técnicos, operativos, comerciales, contractuales, de seguridad, de productos, funcionalidades, integraciones o prácticas del servicio.
La versión vigente estará disponible en los sitios, aplicaciones o canales que JUEGAOK determine. La fecha de última actualización indicará la versión más reciente.
Cuando los cambios sean relevantes, JUEGAOK podrá informar a los usuarios o clientes mediante aviso en la aplicación, sitio web, correo electrónico, contrato, canal de soporte u otro medio razonable.
Los cambios materiales que afecten de forma sustancial derechos u obligaciones de clientes corporativos no modificarán obligaciones contractuales previamente pactadas, salvo aceptación, adenda, renovación, continuidad contractual o mecanismo permitido por el contrato aplicable.
En caso de conflicto entre estos Términos y un contrato vigente debidamente suscrito con un cliente, prevalecerá el contrato en la medida del conflicto.
34. Contacto
Para consultas, solicitudes o asuntos relacionados con estos Términos, puede contactarnos a:
Soporte: soporte@juegaok.com
Privacidad: privacidad@juegaok.com
Legal / contractual: info@administrador
JUEGAOK evaluará cada solicitud conforme al contrato correspondiente, la legislación aplicable, la relación comercial existente y la información disponible para verificar la identidad, autorización o legitimidad del solicitante.