Plataforma Social
Conecte con sus clientes a través de redes sociales y aumente su confianza en la marca.
La Plataforma Social convierte las redes sociales en un canal directo de atención y autogestión para sus clientes. Les permite consultar información, activar servicios o realizar solicitudes desde la red social de su preferencia, siempre integrada con los sistemas internos de su organización.
Además de agilizar la atención, fortalece la imagen de marca y la credibilidad, ya que está comprobado que los usuarios sienten mayor confianza y fidelidad hacia las empresas con presencia activa en redes sociales.
Con nuestra solución, su compañía abre nuevos canales de comunicación, mejora la experiencia del cliente y genera vínculos más sólidos con su comunidad digital.
Funcionalidades
Multi-Canal
Gestione todos sus chatbots y canales de atención desde un mismo lugar. Atienda a sus clientes sin importar si usan WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y Telegram.
Información en tiempo real
Acceda a estadísticas sobre el desempeño de sus chatbots: consultas más frecuentes, tiempos de respuesta, redes sociales más utilizadas, niveles de satisfacción y calificaciones de servicio. Información clave para mejorar la experiencia del cliente.
Automatización inteligente
Permita la autogestión de actividades como consultas de saldo, solicitudes de servicio o actualizaciones de información. La plataforma se integra con sus sistemas internos para enviar y recibir datos de forma automática, reduciendo la carga de sus equipos de atención.
Envios masivos por Whatsapp y redes sociales
Automatice el envío de mensajes publicitarios, notificaciones, recordatorios o alertas de asistencia a su base de clientes. Programe campañas y comuníquese de manera efectiva con miles de usuarios al mismo tiempo, garantizando un alcance rápido y medible.
Escalabilidad empresarial
Adapte la solución a la medida de su negocio, desde pequeños equipos de soporte hasta operaciones masivas de servicio al cliente.
Redes Sociales Soportadas
Facebook Messenger
Telegram
Módulos
Consola de Chatbots
- Configure todos los chatbots de su organización desde un mismo lugar, sin importar la red social.
- Defina interacciones personalizadas con sus clientes mediante menús guiados o lenguaje natural.
- Integre fácilmente los chatbots con otros sistemas internos para ampliar la autogestión de los usuarios.
- Gestione campañas, respuestas automáticas y flujos de conversación con total flexibilidad.
Sala de Chats
- Centralice la comunicación de su equipo de servicio al cliente en una sola interfaz, conectada a las principales redes sociales.
- Unifique todos los canales en un mismo lugar, con soporte para texto, documentos, imágenes, emojis y ubicación geográfica.
- Asigne casos de manera automática para balancear la carga de trabajo de su equipo.
- Supervise en tiempo real las conversaciones, con la posibilidad de interactuar de forma silenciosa para apoyar a los agentes.
- Reciba alertas cuando se superen los tiempos máximos de atención, se asigne nuevos casos o se abandonen conversaciones.
- Mejore la calidad del servicio con encuestas de satisfacción que permiten a sus clientes calificar la atención recibida.
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