Política de Privacidad

Introducción

La presente Política de Privacidad describe la forma en que JUEGAOK, S.A. (“JUEGAOK”, “nosotros”, “nuestro” o “la Empresa”) recopila, utiliza, almacena, protege, comparte, transfiere, conserva y trata datos personales en relación con sus aplicaciones móviles, aplicaciones web, sitios web, plataformas digitales, sistemas, módulos, servicios tecnológicos, integraciones, canales de soporte y demás servicios relacionados.

Esta Política aplica a los usuarios de los servicios de JUEGAOK, incluyendo clientes corporativos, empleados, colaboradores, representantes, administradores, usuarios autorizados de clientes, contactos comerciales, usuarios finales de plataformas y demás personas cuyos datos puedan ser tratados en el marco de los servicios prestados por JUEGAOK.

Al acceder o utilizar nuestras aplicaciones, sitios web, plataformas o servicios, el usuario reconoce haber leído esta Política de Privacidad. Cuando el tratamiento de datos se realice por cuenta de un cliente corporativo, dicho cliente podrá tener políticas, contratos, autorizaciones, avisos o documentos adicionales aplicables a sus propios usuarios.

Esta Política no sustituye los contratos, propuestas, órdenes de servicio, acuerdos de confidencialidad, anexos de tratamiento de datos, acuerdos de nivel de servicio u otros documentos contractuales suscritos entre JUEGAOK y sus clientes. En caso de conflicto entre esta Política y un contrato vigente debidamente suscrito con un cliente, prevalecerá el contrato en la medida del conflicto.

1. Identidad y datos de contacto

El responsable general de esta Política es:
JUEGAOK, S.A.
Domicilio general: Managua, Nicaragua
Correo para privacidad y protección de datos: privacidad@juegaok.com
Correo para soporte: soporte@juegaok.com
Correo para asuntos legales o contractuales: info@juegaok.com
JUEGAOK podrá operar o prestar servicios en distintas jurisdicciones, directamente o por medio de relaciones comerciales, contractuales, integraciones o infraestructura tecnológica aplicable.

2. Alcance de esta Política

Esta Política aplica, de forma general, a:

a. Aplicaciones móviles desarrolladas, publicadas, operadas o administradas por JUEGAOK.

b. Aplicaciones web, portales, plataformas SaaS, sistemas empresariales y módulos digitales de JUEGAOK.

c. Sitios web, formularios, canales digitales, sistemas de atención, integraciones y herramientas de soporte.

d. Servicios tecnológicos relacionados con recursos humanos, gestión de tiempo, nómina, atención al cliente, chatbots, soporte técnico, alojamiento, infraestructura, integraciones, automatizaciones, reportería y otros servicios digitales de JUEGAOK.

e. Datos tratados en el marco de contratos, propuestas, órdenes de servicio, acuerdos comerciales o relaciones con clientes corporativos.

Esta Política se redacta de forma general para cubrir los productos y servicios actuales y futuros de JUEGAOK. Algunas funcionalidades, permisos, datos tratados o integraciones pueden variar según el producto, módulo, país, cliente, contrato, configuración o servicio contratado.

3. Rol de JUEGAOK frente al tratamiento de datos

JUEGAOK puede actuar en distintos roles, dependiendo del contexto.

3.1. JUEGAOK como responsable del tratamiento

JUEGAOK actúa como responsable cuando determina los fines y medios del tratamiento de ciertos datos personales, por ejemplo, en relación con: gestión comercial y contractual; atención de consultas, soporte y comunicaciones; administración de usuarios propios; seguridad de sus sistemas, monitoreo, auditoría y prevención de accesos no autorizados; mejora, mantenimiento y evolución de sus servicios; cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias, fiscales, contractuales o administrativas; y defensa de derechos, atención de reclamos o gestión de relaciones comerciales.

3.2. JUEGAOK como encargado o procesador

JUEGAOK actúa como encargado o procesador cuando trata datos personales por cuenta e instrucciones de un cliente corporativo, por ejemplo, cuando opera sistemas, aplicaciones, módulos, integraciones, plataformas o servicios contratados por dicho cliente.

En estos casos, el cliente corporativo suele ser quien determina la finalidad principal del tratamiento, los datos que se cargan, los usuarios autorizados, los roles, los permisos, las bajas de usuarios y las instrucciones aplicables. JUEGAOK procesa dichos datos para prestar los servicios contratados, dar soporte, mantener la seguridad, operar las plataformas y cumplir las obligaciones pactadas.

Cuando JUEGAOK actúe como encargado o procesador, no determinará bases legales propias para el tratamiento principal de los datos del cliente, salvo respecto de tratamientos independientes necesarios para seguridad, cumplimiento legal, soporte, administración contractual, defensa de derechos, continuidad operativa o prevención de uso indebido.

4. Categorías de datos personales que podemos tratar

Dependiendo del servicio, aplicación, módulo, integración, configuración o información ingresada por el cliente o usuario, JUEGAOK podrá tratar las siguientes categorías de datos.

4.1. Datos de identificación: nombre, apellidos, usuario, código de empleado, número de identificación, cédula, pasaporte, identificación tributaria, número de cliente, identificadores internos u otros datos similares.

4.2. Datos de contacto: correo electrónico personal o corporativo, número telefónico, dirección física, dirección laboral, canales de comunicación, identificadores de mensajería y otros datos de contacto.

4.3. Datos laborales y de recursos humanos: cargo, puesto, departamento, área, centro de costo, jefe inmediato, estructura organizativa, fecha de ingreso, estado laboral, vacaciones, ausencias, permisos, subsidios, incapacidades, horarios, turnos, marcaciones, asistencia, historial laboral y demás información relacionada con procesos de recursos humanos.

4.4. Datos salariales, bancarios y fiscales: salario, beneficios, deducciones, conceptos de nómina, cuentas bancarias, datos tributarios, datos fiscales, información de pago, información contable y demás información necesaria para procesos de nómina, administración laboral o cumplimiento contractual.

4.5. Datos de familiares, beneficiarios o dependientes: cuando el cliente o usuario los ingrese en los sistemas, JUEGAOK podrá tratar datos de familiares, beneficiarios, dependientes u otras personas relacionadas, según la funcionalidad contratada.

4.6. Datos de salud o información sensible: dependiendo del producto, módulo, configuración o información ingresada por el cliente, JUEGAOK podría tratar datos relacionados con salud, incapacidades, subsidios, condiciones médicas, documentos de respaldo u otra información sensible necesaria para procesos laborales, administrativos o contractuales.

JUEGAOK tratará datos sensibles únicamente cuando sean necesarios para la funcionalidad contratada, cuando hayan sido cargados o autorizados por el cliente o usuario correspondiente, cuando exista una base legal o contractual aplicable, o cuando sean necesarios para cumplir obligaciones legales, laborales, administrativas o judiciales. JUEGAOK no solicitará ni tratará datos sensibles que no sean necesarios para la prestación del servicio correspondiente. El cliente será responsable de contar con las autorizaciones, avisos, consentimientos o bases legales necesarias cuando cargue, solicite o habilite el tratamiento de datos sensibles mediante los servicios de JUEGAOK.

4.7. Datos de ubicación: algunas aplicaciones o funcionalidades podrán recopilar ubicación aproximada o precisa, incluyendo datos GPS, cuando sea necesario para funcionalidades como marcaciones, asistencia, georreferenciación, atención al cliente, asignación de servicios, validaciones operativas o funciones similares. El tratamiento de datos de ubicación dependerá de la funcionalidad habilitada, los permisos concedidos por el usuario, la configuración del dispositivo, la configuración del cliente y el servicio contratado.

4.8. Datos biométricos o provenientes de dispositivos biométricos: JUEGAOK no almacena plantillas biométricas. Sin embargo, en ciertos servicios puede recibir registros, eventos o marcaciones provenientes de dispositivos biométricos integrados, tales como fecha, hora, dispositivo, usuario asociado, tipo de evento o resultado de marcación. Cuando JUEGAOK reciba marcaciones provenientes de dispositivos biométricos, dichas marcaciones serán tratadas únicamente para fines de asistencia, control de tiempo, reportes, nómina, procesos laborales o funcionalidades autorizadas por el cliente. La administración, captura, almacenamiento o procesamiento directo de plantillas biométricas por dispositivos de terceros podrá estar sujeto a las políticas, configuraciones, autorizaciones y responsabilidades del cliente o proveedor correspondiente. El cliente será responsable de informar a sus empleados y obtener las autorizaciones que correspondan respecto del uso de dispositivos biométricos, salvo que contractualmente se pacte una obligación distinta.

4.9. Datos técnicos y de uso: dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo, versión de aplicación, logs de acceso, fecha y hora de conexión, acciones realizadas, eventos de navegación, errores, métricas de rendimiento, registros de auditoría y datos similares.

4.10. Datos de soporte y comunicaciones: tickets, mensajes, solicitudes, historial de conversaciones, archivos adjuntos, capturas de pantalla, documentos, audios, imágenes, respuestas, comentarios, formularios y demás información proporcionada por usuarios o clientes durante procesos de atención, soporte, ventas, posventa o seguimiento.

4.11. Datos cargados por clientes o usuarios: los clientes y usuarios pueden cargar información en las plataformas de JUEGAOK. Dicha información puede incluir datos personales, laborales, comerciales, operativos, documentos, archivos, reportes, formularios, registros y otros contenidos. El cliente es responsable de contar con las autorizaciones, bases legales, avisos, consentimientos o permisos necesarios para cargar y tratar dicha información mediante los servicios de JUEGAOK.

5. Fuentes de los datos

JUEGAOK puede obtener datos personales de las siguientes fuentes: directamente del usuario; del cliente corporativo que contrata o utiliza los servicios de JUEGAOK; de administradores autorizados por el cliente; de empleados, colaboradores, representantes o usuarios finales de clientes; de dispositivos, sistemas, APIs, integraciones o aplicaciones conectadas; de canales de atención, chatbots, formularios, correos, tickets o plataformas de mensajería; de logs generados automáticamente por nuestras aplicaciones, servicios o infraestructura; y de proveedores, subprocesadores o terceros autorizados, cuando sea necesario para prestar los servicios.

6. Finalidades del tratamiento

JUEGAOK podrá tratar datos personales para las siguientes finalidades:

a. Crear, administrar, autenticar y gestionar cuentas de usuario.

b. Configurar roles, permisos, accesos y perfiles funcionales.

c. Prestar servicios de software, aplicaciones móviles, aplicaciones web, plataformas digitales, sistemas empresariales e integraciones.

d. Operar funcionalidades relacionadas con recursos humanos, nómina, gestión de tiempo, asistencia, turnos, vacaciones, ausencias, subsidios y reportes.

e. Prestar servicios de atención al cliente, ventas, posventa, soporte técnico y seguimiento de solicitudes.

f. Operar chatbots, canales digitales, flujos de conversación, mensajería, automatizaciones y herramientas de comunicación.

g. Procesar datos necesarios para el cumplimiento de contratos, órdenes de servicio, propuestas o acuerdos comerciales.

h. Generar reportes, registros, auditorías, consultas, bitácoras y trazabilidad del servicio.

i. Mantener la seguridad, integridad, disponibilidad y continuidad de los sistemas.

j. Detectar, prevenir e investigar accesos no autorizados, incidentes, errores, abuso, fraude o uso indebido.

k. Realizar mantenimiento, diagnóstico, pruebas, correcciones, mejoras y actualizaciones.

l. Analizar el uso de los servicios para optimizar funcionalidades, rendimiento, experiencia de usuario y operación de las plataformas.

m. Desarrollar, entrenar, ajustar, evaluar o mejorar modelos, automatizaciones o funcionalidades inteligentes destinadas a agregar capacidades dentro de las aplicaciones, mejorar la experiencia del usuario, optimizar procesos o fortalecer la operación del servicio, sujeto a los límites establecidos en esta Política, el contrato aplicable y la normativa correspondiente.

n. Cumplir obligaciones legales, regulatorias, administrativas, fiscales, judiciales o contractuales.

o. Atender consultas, solicitudes, reclamos o ejercicios de derechos relacionados con datos personales.

p. Proteger los derechos, bienes, operaciones, sistemas, clientes y usuarios de JUEGAOK.

7. Uso de datos para inteligencia artificial y mejora de funcionalidades

JUEGAOK podrá utilizar ciertos datos para entrenar, ajustar, evaluar o mejorar modelos, algoritmos, automatizaciones o funcionalidades inteligentes incorporadas a sus propias aplicaciones, plataformas o servicios, siempre con el objetivo de agregar funcionalidades, mejorar la experiencia del usuario, optimizar procesos, automatizar tareas, mejorar la seguridad, fortalecer la calidad del servicio o desarrollar capacidades internas de las aplicaciones de JUEGAOK.

JUEGAOK procurará utilizar datos agregados, anonimizados o seudonimizados cuando sea razonablemente posible, especialmente cuando el objetivo sea análisis, mejora de funcionalidades, pruebas, entrenamiento o ajuste de modelos.

JUEGAOK no venderá datos personales ni utilizará información identificable de clientes o usuarios para fines publicitarios, venta a terceros, comercialización independiente, perfiles comerciales externos o fines ajenos a la prestación, operación, seguridad, mejora o evolución de sus servicios.

JUEGAOK no utilizará datos personales sensibles, datos laborales, datos salariales, datos bancarios, datos de salud, documentos confidenciales, conversaciones, información operativa del cliente o información comercial confidencial para entrenar modelos generales o reutilizables fuera del servicio contratado, salvo que exista autorización previa del cliente, contrato aplicable, configuración expresa, anonimización suficiente o base legal que lo permita.

Cuando se utilicen datos para funcionalidades inteligentes dentro de un producto o servicio contratado, dicho uso se limitará a la prestación, mejora, seguridad, automatización o evolución de los servicios de JUEGAOK. Si un uso específico de inteligencia artificial requiere autorización adicional, configuración contractual particular o consentimiento específico, JUEGAOK podrá solicitarlo o regularlo mediante contrato, aviso, configuración del servicio o documento complementario.

8. Bases o fundamentos para el tratamiento

JUEGAOK tratará datos personales sobre la base de una o más de las siguientes justificaciones, según corresponda: ejecución de contratos, propuestas, órdenes de servicio o acuerdos comerciales; cumplimiento de obligaciones legales, fiscales, regulatorias, judiciales o administrativas; consentimiento del titular, cuando sea requerido; instrucciones del cliente corporativo, cuando JUEGAOK actúe como encargado o procesador; interés legítimo en operar, mantener, proteger, mejorar y asegurar sus servicios, cuando sea aplicable; necesidad operativa para prestar soporte, administrar usuarios, mantener infraestructura, atender incidentes o prevenir uso indebido; y protección de derechos, bienes, sistemas, clientes, usuarios o intereses legítimos de JUEGAOK.

Cuando el tratamiento se realice por cuenta de un cliente corporativo, dicho cliente será responsable de contar con las autorizaciones, avisos, consentimientos o bases legales necesarias frente a sus propios usuarios, empleados, colaboradores, clientes o terceros.

Cuando JUEGAOK actúe como encargado o procesador, la base legal principal del tratamiento frente a los titulares será determinada por el cliente, salvo los tratamientos independientes que JUEGAOK deba realizar para seguridad, cumplimiento legal, soporte, administración contractual, defensa de derechos, continuidad operativa o prevención de uso indebido.

9. Permisos de aplicaciones móviles

Las aplicaciones móviles de JUEGAOK podrán solicitar determinados permisos según la funcionalidad habilitada, el producto, el módulo, la configuración del cliente o el sistema operativo utilizado.

Estos permisos pueden incluir, entre otros: cámara, para capturar imágenes, documentos, fotografías, comprobantes, códigos u otros elementos necesarios; galería, fotos, archivos o almacenamiento, para cargar, descargar, adjuntar o visualizar documentos y archivos; ubicación en primer o segundo plano, para funciones de asistencia, marcación, georreferenciación, validaciones operativas, atención o servicios basados en ubicación; notificaciones push, para enviar alertas, avisos, recordatorios, aprobaciones, mensajes o comunicaciones relacionadas con el servicio; contactos, cuando sea necesario para funcionalidades de comunicación, invitación, asignación o interacción autorizada; micrófono, cuando una funcionalidad permita grabar, enviar o procesar audio; Bluetooth, NFC u otras tecnologías del dispositivo, cuando sean necesarias para integraciones, validaciones, dispositivos externos o funcionalidades específicas; y biometría local del dispositivo, como Face ID, Touch ID o mecanismos similares, para facilitar autenticación local o protección de acceso.

Cada permiso será utilizado únicamente para la funcionalidad correspondiente y podrá depender de la configuración del dispositivo, sistema operativo, cliente o producto aplicable.

Cuando una tienda de aplicaciones, sistema operativo o normativa aplicable requiera declaraciones específicas por aplicación, JUEGAOK podrá publicar información adicional o complementaria sobre datos, permisos, SDKs o funcionalidades de cada aplicación.

10. Cookies y tecnologías similares

Los sitios web y aplicaciones web de JUEGAOK pueden utilizar cookies, identificadores, almacenamiento local, tecnologías de sesión y herramientas similares para permitir funcionalidades necesarias, tales como autenticación, seguridad, administración de sesión, preferencias, operación del servicio, monitoreo técnico, diagnóstico de errores y mejora del rendimiento.

Actualmente, estas tecnologías se utilizan principalmente para funcionalidades propias de las aplicaciones web y operación del servicio. No obstante, JUEGAOK podrá habilitar en el futuro herramientas de analítica, monitoreo, medición, experiencia de usuario, rendimiento, seguridad u otras tecnologías similares, ya sea de forma general o según configuración del cliente, producto o sitio correspondiente.

En plataformas contratadas por clientes corporativos, la activación de tecnologías no esenciales que impliquen seguimiento, analítica avanzada, herramientas de terceros o finalidades distintas de la operación necesaria del servicio podrá depender de la configuración contratada, autorización del cliente, aviso aplicable o documento contractual correspondiente.

Cuando corresponda, JUEGAOK podrá actualizar esta Política, publicar avisos adicionales o implementar mecanismos de información o configuración sobre el uso de cookies y tecnologías similares.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funcionalidades esenciales de los servicios podrían no operar correctamente si se deshabilitan ciertas cookies necesarias.

11. Compartición de datos con terceros y subprocesadores

JUEGAOK no vende datos personales. Sin embargo, para prestar, operar, mantener, proteger o mejorar sus servicios, podrá compartir o permitir el acceso limitado a datos personales con terceros o subprocesadores, únicamente en la medida necesaria para dichos fines.

Estos terceros pueden incluir, según corresponda: proveedores de infraestructura tecnológica, alojamiento, respaldo, almacenamiento o procesamiento; proveedores de monitoreo, seguridad, diagnóstico, soporte, mantenimiento o gestión de errores; proveedores de comunicaciones, mensajería, correo, notificaciones, chatbots o canales digitales; proveedores de herramientas de tickets, soporte, atención o gestión operativa; proveedores de integraciones, autenticación, identidad, APIs, sistemas empresariales o plataformas externas; asesores legales, contables, auditores, consultores o autoridades, cuando sea necesario o requerido; y otros proveedores necesarios para la prestación de los servicios contratados.

JUEGAOK procurará que dichos terceros estén sujetos a obligaciones de confidencialidad, seguridad y uso limitado de la información. Los terceros y subprocesadores autorizados solo podrán acceder o procesar datos en la medida necesaria para prestar los servicios correspondientes o cumplir las finalidades autorizadas.

Cuando JUEGAOK actúe como encargado o procesador, el uso de subprocesadores podrá regirse por el contrato, propuesta, orden de servicio, acuerdo comercial, anexo de tratamiento de datos o documento complementario aplicable.

Cuando el contrato lo disponga, JUEGAOK podrá informar cambios materiales en subprocesadores que puedan tener acceso a datos personales del cliente, permitiendo al cliente formular observaciones conforme al mecanismo contractual aplicable.

12. Integraciones con servicios de terceros

Algunas funcionalidades pueden integrarse con servicios, plataformas o canales de terceros, tales como sistemas de identidad corporativa, servicios de correo, herramientas de productividad, plataformas de mensajería, canales sociales, APIs empresariales, dispositivos, sistemas biométricos, sistemas del cliente u otras soluciones externas.

El uso de dichas integraciones puede implicar el intercambio de datos necesarios para operar la funcionalidad correspondiente. Los servicios de terceros pueden estar sujetos a sus propios términos, políticas, configuraciones, disponibilidad, medidas de seguridad y condiciones de uso.

JUEGAOK no controla todos los cambios, configuraciones, políticas o disponibilidad de servicios externos que sean administrados por terceros o por el propio cliente.

13. Transferencias internacionales y ubicación de datos

Los sistemas, bases de datos, respaldos, aplicaciones, registros o componentes tecnológicos de JUEGAOK pueden estar alojados, almacenados, respaldados o procesados en infraestructura propia o de terceros, dentro o fuera del país desde el cual el usuario accede al servicio.

Dependiendo del servicio, configuración, proveedor o contrato aplicable, los datos podrían almacenarse o respaldarse en Nicaragua, Estados Unidos, Costa Rica u otras jurisdicciones informadas, necesarias para la prestación del servicio, autorizadas contractualmente o requeridas por el proveedor o integración aplicable.

Cuando existan transferencias internacionales de datos, JUEGAOK procurará aplicar medidas razonables de seguridad, confidencialidad y protección, conforme a la naturaleza del servicio, los contratos aplicables y la normativa correspondiente.

En contratos con clientes corporativos, las condiciones específicas sobre ubicación de datos, transferencias internacionales, proveedores, subprocesadores o restricciones territoriales podrán regularse en el contrato, propuesta, orden de servicio, anexo técnico o documento complementario aplicable.

14. Seguridad de la información

JUEGAOK aplica medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación indebida, destrucción, uso indebido o tratamiento no autorizado.

14.1. Controles generales: de forma general, JUEGAOK podrá aplicar controles tales como cifrado en tránsito mediante protocolos seguros; cifrado en reposo; controles de acceso; autenticación multifactor para accesos administrativos; gestión de roles y permisos; registros de auditoría y logs de actividad; monitoreo de accesos sospechosos; políticas de contraseñas y bloqueo de intentos fallidos; acceso administrativo mediante VPN u otros controles; segregación por cliente; bases de datos separadas o mecanismos de aislamiento lógico o técnico; respaldos cifrados; procedimientos de respuesta a incidentes; y procedimientos de notificación a clientes cuando corresponda.

14.2. Controles aplicables según servicio: según el producto, cliente, contrato, configuración o criticidad del servicio, JUEGAOK podrá aplicar controles adicionales, tales como SSO o integración con proveedores de identidad; pruebas de vulnerabilidad periódicas; pruebas de penetración o evaluaciones de seguridad; monitoreo avanzado; revisiones de configuración; controles específicos de integración; reglas particulares de retención, acceso o segregación; y medidas adicionales pactadas contractualmente.

Ningún sistema es completamente infalible. Por ello, JUEGAOK no puede garantizar seguridad absoluta, pero se compromete a aplicar medidas razonables y proporcionales al riesgo, naturaleza de los datos y características del servicio.

15. Obligaciones de JUEGAOK como encargado o procesador

Cuando JUEGAOK actúe como encargado o procesador de datos personales por cuenta de un cliente corporativo, JUEGAOK se compromete, salvo pacto distinto, a: tratar los datos personales conforme a las instrucciones documentadas del cliente y para los fines del servicio contratado; aplicar medidas razonables de seguridad, confidencialidad y control de acceso; limitar el acceso a datos personales al personal, proveedores o subprocesadores que necesiten dicho acceso para prestar el servicio; mantener obligaciones de confidencialidad aplicables al personal o terceros autorizados; asistir razonablemente al cliente, en la medida posible, en la atención de solicitudes de titulares relacionadas con datos personales tratados por cuenta del cliente; informar incidentes de seguridad relevantes conforme a esta Política, el contrato aplicable o la normativa correspondiente; eliminar, devolver o deshabilitar datos del cliente al finalizar el servicio, conforme a los plazos y condiciones aplicables; no vender datos personales ni utilizarlos para fines ajenos a la prestación, operación, seguridad o mejora autorizada de los servicios; y adoptar medidas razonables para que los subprocesadores autorizados mantengan obligaciones de confidencialidad, seguridad y uso limitado.

Estas obligaciones podrán complementarse mediante contrato, anexo de tratamiento de datos, acuerdo de confidencialidad, propuesta, orden de servicio, SLA o documento equivalente.

16. Responsabilidades del cliente y de los usuarios

Cuando un cliente corporativo utiliza los servicios de JUEGAOK, dicho cliente es responsable de: contar con autorización, base legal o consentimiento suficiente para ingresar, procesar o compartir datos personales mediante los servicios de JUEGAOK; informar a sus empleados, colaboradores, clientes, beneficiarios, dependientes, representantes o usuarios finales sobre el tratamiento de sus datos, cuando corresponda; mantener actualizada y correcta la información cargada; administrar altas, bajas, roles, permisos y accesos de sus usuarios; solicitar oportunamente la baja o desactivación de usuarios que ya no deban tener acceso; evitar la carga de datos innecesarios, excesivos, ilegales o no autorizados; proteger sus credenciales, dispositivos, redes, integraciones y sistemas propios; cumplir sus propias obligaciones legales, laborales, contractuales y regulatorias; y definir los datos, finalidades, usuarios, módulos, configuraciones y reglas operativas aplicables al servicio contratado.

Los usuarios deben utilizar los servicios de forma autorizada, segura, lícita y conforme a los términos, contratos y políticas aplicables.

17. Retención y eliminación de datos

JUEGAOK conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, prestar los servicios contratados, cumplir obligaciones legales o contractuales, atender solicitudes, mantener registros de seguridad, resolver controversias o proteger sus derechos.

Mientras el contrato o servicio se encuentre activo, los datos y respaldos podrán conservarse conforme a los ciclos operativos y técnicos aplicables. Los respaldos de servicios activos podrán conservarse hasta por noventa (90) días, salvo que el contrato, configuración o requerimiento aplicable establezca un plazo distinto.

Cuando un contrato o servicio sea cancelado por el cliente o por JUEGAOK, los datos asociados al cliente podrán ser eliminados luego de treinta (30) días, salvo obligación legal, contractual, judicial, regulatoria o de seguridad que justifique una conservación distinta.

JUEGAOK podrá mantener acceso operativo al servicio por un período limitado posterior a la terminación, por ejemplo, hasta cinco (5) días, según el contrato, configuración o condiciones aplicables, con el fin de facilitar cierres, respaldos, exportaciones o tareas administrativas.

Las excepciones de conservación deberán limitarse a información estrictamente necesaria, por el plazo requerido y con acceso restringido. A solicitud del cliente, JUEGAOK podrá confirmar la eliminación conforme a sus procedimientos internos, salvo datos que deban conservarse por obligación legal, contractual, judicial, regulatoria, de seguridad o defensa de derechos.

Cuando la eliminación inmediata no sea técnicamente posible en todos los sistemas o respaldos, JUEGAOK realizará la eliminación conforme a sus ciclos técnicos y procedimientos internos, procurando no mantener datos más allá de lo necesario.

18. Derechos de los titulares de datos

Según la legislación aplicable, los titulares de datos personales podrán tener derecho a acceder a sus datos personales; solicitar corrección, actualización o rectificación; solicitar eliminación, cuando proceda; solicitar limitación u oposición al tratamiento, cuando proceda; revocar consentimiento, cuando el tratamiento dependa del consentimiento; solicitar información sobre el uso, finalidad o tratamiento de sus datos; y solicitar portabilidad o entrega de información, cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.

Las solicitudes pueden enviarse a privacidad@juegaok.com.

Cuando JUEGAOK trate datos por cuenta de un cliente corporativo, algunas solicitudes deberán canalizarse o validarse con dicho cliente, especialmente cuando el cliente sea quien determine la finalidad del tratamiento, administre la relación con el titular o tenga obligaciones legales directas frente al usuario.

Cuando JUEGAOK actúe como encargado o procesador, podrá remitir, coordinar o validar las solicitudes de titulares con el cliente responsable. JUEGAOK no modificará, eliminará ni entregará datos administrados por el cliente sin validación o instrucción del cliente, salvo obligación legal aplicable.

JUEGAOK podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante, validar la procedencia de la solicitud y proteger los datos contra accesos no autorizados.

19. Menores de edad

Los servicios de JUEGAOK no están dirigidos a menores de edad. No obstante, dependiendo de los datos ingresados por un cliente corporativo o de la funcionalidad contratada, podrían tratarse datos de familiares, beneficiarios, dependientes u otras personas relacionadas, incluyendo menores de edad.

El cliente será responsable de contar con las autorizaciones, bases legales o consentimientos necesarios cuando ingrese datos de menores de edad o de terceros relacionados.

Cuando JUEGAOK trate dichos datos por cuenta de un cliente, lo hará conforme a las instrucciones del cliente, el contrato aplicable y las finalidades del servicio contratado.

20. Confidencialidad e información del cliente

JUEGAOK tratará la información de clientes y usuarios bajo obligaciones de confidencialidad. El personal, proveedores, subprocesadores o terceros autorizados que puedan tener acceso a información personal o confidencial deberán hacerlo únicamente en la medida necesaria para cumplir sus funciones, prestar servicios, atender requerimientos, mantener la operación o cumplir obligaciones aplicables.

La información confidencial no personal del cliente se regirá por los contratos, acuerdos de confidencialidad, términos de uso, propuestas u otros documentos aplicables. Cuando dicha información incluya datos personales, también aplicará esta Política.

JUEGAOK no venderá, alquilará, comercializará ni utilizará datos identificables de clientes para fines publicitarios, venta a terceros, perfiles comerciales externos o explotación independiente ajena al servicio contratado.

21. Incidentes de seguridad

En caso de que JUEGAOK identifique un incidente de seguridad que pueda comprometer datos personales, evaluará la naturaleza, alcance, impacto y riesgo del incidente.

Cuando corresponda, JUEGAOK notificará al cliente sin demora indebida y, cuando sea razonablemente posible, dentro de un plazo de setenta y dos (72) horas desde la confirmación de un incidente de seguridad que afecte datos personales del cliente, salvo que la ley, autoridad competente o contrato aplicable establezca un plazo distinto.

La notificación podrá incluir, en la medida disponible y razonable: descripción general del incidente; categorías de datos potencialmente afectados; sistemas o servicios involucrados; medidas adoptadas o planificadas; recomendaciones para mitigar riesgos, cuando aplique; y punto de contacto para seguimiento.

Cuando JUEGAOK actúe como encargado o procesador, la notificación podrá realizarse al cliente corporativo para que este adopte las medidas correspondientes frente a sus propios usuarios, empleados, clientes, titulares o autoridades, salvo obligación legal distinta.

22. Comunicaciones

JUEGAOK podrá utilizar los datos de contacto para enviar comunicaciones relacionadas con administración del servicio, soporte técnico, seguridad, cambios operativos, mantenimiento, actualizaciones, alertas del sistema, solicitudes o respuestas de atención e información contractual o legal.

JUEGAOK no venderá datos personales ni utilizará datos de clientes para fines comerciales ajenos a la prestación, mejora, operación o seguridad de sus servicios. En caso de que en el futuro se habiliten comunicaciones comerciales, estas se gestionarán conforme a la normativa aplicable y, cuando corresponda, con mecanismos de autorización u oposición.

23. Cambios a esta Política

JUEGAOK podrá modificar, actualizar o complementar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios legales, técnicos, operativos, comerciales, contractuales, de seguridad, de productos, funcionalidades, integraciones o prácticas de tratamiento.

La versión vigente estará disponible en los sitios, aplicaciones o canales que JUEGAOK determine. La fecha de última actualización indicará la versión más reciente.

Cuando los cambios sean relevantes, JUEGAOK podrá informar a los usuarios o clientes mediante aviso en la aplicación, sitio web, correo electrónico, contrato, canal de soporte u otro medio razonable.

Los cambios materiales que afecten de forma sustancial el tratamiento de datos personales de clientes corporativos no modificarán obligaciones contractuales previamente pactadas, salvo aceptación, adenda, renovación, continuidad contractual o mecanismo permitido por el contrato aplicable.

En caso de conflicto entre esta Política y un contrato vigente debidamente suscrito con un cliente, prevalecerá el contrato en la medida del conflicto.

24. Contacto

Para consultas, solicitudes o asuntos relacionados con privacidad y protección de datos personales, puede contactarnos a:

Privacidad: privacidad@juegaok.com

Soporte: soporte@juegaok.com

Legal / contractual: info@juegaok.com

JUEGAOK evaluará cada solicitud conforme a la legislación aplicable, el contrato correspondiente, el rol que desempeñe frente al tratamiento de datos y la información disponible para verificar la identidad y legitimidad del solicitante.