10 indicadores para evaluar tu empresa este fin de año
Este año ha sido un verdadero reto. Como empresa seguro te viste en la necesidad de modificar tus actividades para afrontar los desafíos que nos ha traído el 2020.
A pesar de sus peculiaridades, es de vital importancia evaluar las acciones de tu empresa y el desempeño de la misma para conocer el estado actual, tomar decisiones y enfrentar el futuro con bases sólidas.
Con eso en mente, hemos decidido recopilar los 12 indicadores más importantes para evaluar el desempeño de tu empresa en 2020:
Como comprenderás, hay muchas métricas para evaluar a tu compañía en todos sus procesos y áreas, en este artículo los hemos separado en 3: Gestión Humana, Gestión de Tiempo y Atención al Cliente.
Indicadores de Gestión Humana
Rotación de Personal: Este indicador te puede informar de la estabilidad del recurso humano de tu organización y su permanencia. Tener fluctuaciones de personal indica que hay serias fallas en la empresa y que, por consiguiente, no podrás lograr todos tus objetivos.
Retención del talento: Este indicador va ligado al anterior. Demuestra la estabilidad laboral de tu empresa y la disposición de los colaboradores a pertenecer a ella, indica que gozas de un buen ambiente laboral y de incentivos atractivos si este indicador da positivo, sino debes poner tus esfuerzos a entender la raíz de este problema.
Accidentabilidad laboral: Como organización buscás que los accidentes laborales sean 0, pero sabemos que es un objetivo poco realizable, más cuando son labores de alto riesgo. Tener un reporte de accidentabilidad te permitirá reforzar aquellas áreas más vulnerables.
Indicadores de la Gestión del Tiempo
Porcentaje de ausentismo: Mide el porcentaje de horas no laboradas (no se incluyen las vacaciones). Este indicador puede darte una alerta en las afectaciones de productividad y objetivos comerciales logrados o no. También puede indicar un personal desanimado o poco motivado.
Promedio de saldo de vacaciones: Contar con un reporte de vacaciones es necesario para calcular 2 cosas, el nivel de tareas del equipo y futuras prestaciones a pagar. ¿Descansan bien tus colaboradores o están saturados con su trabajo?
Índice de Puntualidad: Medir la hora de entrada y salida de tu personal en cada área puede ayudarte a prever futuros problemas relacionados a la productividad y el logro de objetivos, también puede indicar que tu personal no está del todo motivado.Horas extras autorizadas por departamento: Ver el bosque y no sólo un árbol te ayudará a ser más consciente de la realidad de tu empresa. Ver cuántas horas extras está haciendo tu personal puede ser un indicativo que necesitas más personal o reajustar tus procesos.
Indicadores de Atención al Cliente
Tiempo promedio de atención: Tus clientes necesitan ser atendidos en tiempo y calidad. Este indicador te mostrará si estás respondiendo las consultas de tus prospectos. Hay que tener en cuenta que, una venta efectiva pasa primero por una atención eficaz.
Nivel del servicio: No sólo es atender al cliente rápido, sino tratar de ayudarles a resolver sus necesidades de información o de servicio. La Calidad o Nivel de Servicio te indicará, en gran medida, el nivel de conversión de un prospecto en cliente.
Promedio de Consultas: El Promedio de consultas te puede indicar 2 cosas, la cantidad de prospectos generados y convertidos, y la carga laboral de tu personal de Atención al Cliente, que afectará en los indicadores antes mencionados y es importante tener en cuenta en tus reportes.
Luego de evaluar cada área de tu empresa, comprenderás mejor el panorama y podrás tomar decisiones fundamentadas en los datos del desempeño. Si todavía no tenés automatizado estos procesos, podés utilizar nuestros servicios para obtener reportes rápidos, seguros y confiables sobre las acciones de tu empresa en el 2021.